Artikel 1 – Definities/Algemeen

1. In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

– Aanbieder: Tjimka Bakker: gebruiker van deze algemene voorwaarden, opererend als onafhankelijke Marketingexpert, Websitebouw & AI Strateeg, werkend onder bedrijfsnaam TJIMKA of STROOMLIJN;

– Afnemer: Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon met wie Tjimka Bakker een overeenkomst aangaat.

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke overeenkomst tussen Aanbieder en de afnemer/opdrachtgever betreffende de levering van diensten.
2. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.
3. Algemene voorwaarden van de opdrachtgever worden hierbij uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
4. Indien een of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, zullen de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van kracht blijven. Tjimka Bakker en de opdrachtgever zullen in overleg treden om nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij indien mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepalingen worden gehandhaafd.
5. Opdrachtgever wordt vooraf geïnformeerd indien bepaalde werkzaamheden door derden worden uitgevoerd.

Artikel 2 – Offerte en Overeenkomst

1. Alle offertes en voorstellen van Aanbieder zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte een termijn voor aanvaarding is gesteld.
2. De offertes van Aanbieder zijn geldig voor de in de offerte genoemde termijn, meestal 30 dagen, tenzij anders aangegeven.
3. Prijzen in offertes zijn exclusief 21% BTW en andere heffingen van overheidswege, evenals eventuele in het kader van de overeenkomst te maken kosten, tenzij anders vermeld.
4. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de schriftelijke bevestiging van de opdrachtgever door Aanbieder is ontvangen en geaccepteerd.

e)  Aanbieder behoudt zich het recht voor prijsstijgingen door te berekenen indien deze zich

voordoen na het uitbrengen van de offerte en voordat de overeenkomst volledig is uitgevoerd.

Aanbieder zal de opdrachtgever minimaal 30 dagen van tevoren schriftelijk informeren over dergelijke prijswijzigingen.

Artikel 3 – Uitvoering van de Overeenkomst

1. Aanbieder zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren, op basis van de op dat moment bekende stand der wetenschap.
2. Aanbieder heeft het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden.
3. De opdrachtgever zorgt ervoor dat alle gegevens, waarvan Aanbieder aangeeft dat ze noodzakelijk zijn of waarvan de opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat ze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan Aanbieder worden verstrekt. Indien de benodigde gegevens niet tijdig aan Aanbieder zijn verstrekt, heeft Aanbieder het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de extra kosten voortvloeiend uit de vertraging aan de opdrachtgever in rekening te brengen.
4. Aanbieder garandeert dat alle gegevens en documenten die tijdens de uitvoering van de overeenkomst worden verstrekt, worden behandeld conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Artikel 4 – Levering

1. Aanbieder zal zich inspannen om de diensten binnen de afgesproken termijn te leveren. Echter, genoemde leveringstermijnen zijn niet als fatale termijn te beschouwen, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
2. Indien Aanbieder gegevens of instructies nodig heeft van de opdrachtgever die noodzakelijk zijn voor de levering, begint de leveringstermijn nadat de opdrachtgever deze aan Aanbieder heeft verstrekt.

Artikel 5 – Duur en Beëindiging

5.1 Projectovereenkomsten

Voor eenmalige projecten, zoals website- en digitale (AI) ontwikkeling, geldt:

1. De overeenkomst wordt aangegaan voor de duur van het project zoals omschreven in de offerte.
2. De overeenkomst eindigt van rechtswege na oplevering en acceptatie van het eindresultaat.
3. Indien opdrachtgever het project tussentijds wenst te beëindigen, blijft de volledige projectsom verschuldigd, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

5.2 Doorlopende overeenkomsten

Voor doorlopende dienstverlening geldt:

• Overeenkomsten worden aangegaan voor een bepaalde duur, welke kan variëren afhankelijk van de specifieke afspraken tussen partijen.
• Na afloop van deze periode wordt de overeenkomst automatisch verlengd voor eenzelfde periode, tenzij een van de partijen de overeenkomst schriftelijk opzegt.
• Voor overeenkomsten met een duur van minder dan 6 maanden geldt een opzegtermijn van één maand, en voor overeenkomsten met een duur van 6 maanden of langer geldt een opzegtermijn van twee maanden.
• De opzegging dient schriftelijk of per aangetekende brief te geschieden.

5.3 Voortijdige beëindiging

Aanbieder kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen of opschorten indien:

• De opdrachtgever aan zijn verplichtingen uit de overeenkomst niet, niet volledig, of niet tijdig voldoet;
• Na het sluiten van de overeenkomst Aanbieder omstandigheden ter kennis komen die goede grond geven te vrezen dat de opdrachtgever zijn verplichtingen niet zal nakomen;
• Door vertraging aan de zijde van de opdrachtgever niet langer van Aanbieder kan worden gevergd dat hij de overeenkomst tegen de oorspronkelijk overeengekomen condities zal nakomen.

Artikel 6 – Betaling

1. Afnemer dient verschuldigde bedragen inclusief BTW uiterlijk op de overeengekomen betaaldata respectievelijk binnen de overeen gekomen betalingstermijnen te hebben voldaan. Afnemer is niet gerechtigd haar betalingsverplichtingen op te schorten, ook niet in geval van klachten.
2. Indien voor de levering van diensten of producten vooruit moet worden betaald, kan afnemer geen recht doen gelden op levering hiervan alvorens volledige betaling van het verschuldigde aan aanbieder heeft plaatsgevonden.
3. Aanbieder zendt afnemer facturen voor door haar geleverde of (ingeval van vooruitbetaling) nog te leveren diensten en producten.

1. Aanbieder is gerechtigd facturen elektronisch te zenden op het door afnemer aangegeven e-mailadres.
2. Indien geen andere betalingstermijn is overeengekomen, dienen facturen te worden voldaan binnen 7 dagen na factuurdatum.
3. Betaling dient netto plaats te vinden op de bankrekening van aanbieder, zonder enige korting, inhouding of verrekening. De op de bankafschriften van aanbieder aangegeven valutadag wordt als dag van betaling aangemerkt.
4. Indien afnemer niet binnen een overeengekomen betalingstermijn of uiterlijk op een overeengekomen betaaldatum het volledige verschuldigde bedrag heeft betaald, is afnemer van rechtswege in verzuim, zonder dat enige ingebrekestelling noodzakelijk is. Vanaf de dag dat afnemer in verzuim is tot aan de dag van volledige betaling is afnemer vertragingsrente verschuldigd van 1,5% over het verschuldigde bedrag per maand of gedeelte daarvan, tot een maximum van 18% per jaar, waarbij een gedeelte van een maand als een gehele maand zal gelden. Dit geldt onverminderd het recht van aanbieder op volledige schadevergoeding op basis van de wet.
5. Alle kosten van invordering van het door afnemer verschuldigde, gerechtelijke zowel als buitengerechtelijke kosten, zijn voor rekening van afnemer. Hieronder vallen onder meer de kosten van beslag, faillissementsaanvrage, incassokosten, alsmede de kosten van door aanbieder ingeschakelde advocaten, deurwaarders en andere deskundigen. De buitengerechtelijke incassokosten worden geacht ten minste 15% van het in te vorderen bedrag te zijn en bedragen minimaal 75 euro.
6. Afnemer dient klachten betreffende facturen uiterlijk binnen 8 dagen na factuurdatum elektronisch of bij aangetekende brief met bericht van ontvangst bij aanbieder te hebben ingediend, bij gebreke waarvan facturen worden geacht te zijn geaccepteerd en akkoord bevonden door afnemer, en klachten ter zake niet meer worden aanvaard.
7. Binnenkomende betalingen strekken steeds ter voldoening van gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten en rente, en strekken vervolgens ter voldoening van de oudste bij aanbieder openstaande betalingsverplichtingen, onafhankelijk van een andere aanwijzing door afnemer.
8. Alle niet vervallen facturen en nog te verzenden facturen conform overeenkomst worden direct opeisbaar indien één of meerdere facturen niet of niet volledig zijn voldaan

Artikel 7 – Reclamaties

1. Klachten over de verrichte werkzaamheden dienen door de opdrachtgever binnen 21 dagen na ontdekking, doch uiterlijk binnen 30 dagen na voltooiing van de betreffende werkzaamheden schriftelijk te worden gemeld aan Aanbieder. Voor websiteontwikkeling en vergelijkbare digitale producten geldt een uitgebreidere termijn van 30 dagen na oplevering, om voldoende tijd te geven voor het testen van alle functionaliteiten.
   De klacht dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat Aanbieder in staat is adequaat te reageren.
2. Indien een klacht gegrond is, zal Aanbieder de werkzaamheden alsnog verrichten zoals overeengekomen, tenzij dit inmiddels voor de opdrachtgever aantoonbaar zinloos is geworden. Dit laatste dient door de opdrachtgever schriftelijk kenbaar te worden gemaakt.
3. Indien het alsnog verrichten van de overeengekomen werkzaamheden niet meer mogelijk of zinvol is, zal Aanbieder slechts aansprakelijk zijn binnen de grenzen van artikel 9.

Artikel 8 – Aansprakelijkheid

1. Indien Aanbieder aansprakelijk mocht zijn, dan is deze aansprakelijkheid beperkt tot hetgeen in deze bepaling is geregeld.
2. Aanbieder is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, ontstaan doordat Aanbieder is uitgegaan van door of namens de opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.
3. Indien Aanbieder aansprakelijk zou zijn voor directe schade, dan is die aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het declaratiebedrag, althans tot dat gedeelte van de opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, met een maximum van €1.000,-. De aansprakelijkheid

   van Aanbieder is te allen tijde beperkt tot maximaal het bedrag van de door de assuradeur van Aanbieder in het voorkomende geval te verstrekken uitkering.

4. Aanbieder is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade.
5. Directe schade is uitsluitend de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op schade in de zin van deze voorwaarden, eventuele redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van Aanbieder aan de overeenkomst te laten beantwoorden, voor zoveel deze aan Aanbieder toegerekend kunnen worden en redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover de opdrachtgever aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade als bedoeld in deze algemene voorwaarden. Aanbieder is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.

Artikel 9 – Vrijwaringen

De opdrachtgever vrijwaart Aanbieder voor eventuele aanspraken van derden, die in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade lijden en waarvan de oorzaak aan andere dan aan Aanbieder toerekenbaar is. Indien Aanbieder uit dien hoofde door derden mocht worden aangesproken, dan is de opdrachtgever gehouden Aanbieder zowel buiten als in rechte bij te staan en onverwijld al hetgeen te doen dat van hem in dat geval verwacht mag worden. Mocht de opdrachtgever in gebreke blijven in het nemen van adequate maatregelen, dan is Aanbieder, zonder ingebrekestelling, gerechtigd zelf daartoe over te gaan. Alle kosten en schade aan de zijde van Aanbieder en derden daardoor ontstaan, komen integraal voor rekening en risico van de opdrachtgever.

Artikel 10 – Intellectueel Eigendom

1. Aanbieder behoudt zich de rechten en bevoegdheden voor die hem toekomen op grond van de Auteurswet.
2. Alle door Aanbieder verstrekte stukken, zoals rapporten, adviezen, overeenkomsten, ontwerpen, schetsen, tekeningen, software, etc., zijn uitsluitend bestemd om te worden gebruikt door de opdrachtgever en mogen niet door hem zonder voorafgaande toestemming van Aanbieder worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt, of ter kennis van derden gebracht. Alle concepten en ideeën die tijdens de samenwerking zijn ontwikkeld, blijven eigendom van Aanbieder, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
3. Aanbieder behoudt het recht de door de uitvoering van de werkzaamheden toegenomen kennis voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover hierbij geen vertrouwelijke informatie ter kennis van derden wordt gebracht.

Artikel 11 – Geheimhouding

Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.

Artikel 12 – Onderhoud en updates

12.1 Onderhoudscontract

Een onderhoudscontract voor websites en digitale producten kan worden afgesloten als aanvulling op de projectovereenkomst. Het onderhoudscontract omvat, tenzij anders overeengekomen, de volgende diensten:
– Regelmatige updates van het content management systeem (CMS) en plugins
– Monitoren van de website op veiligheid en functionaliteit
– Het maken en bewaren van back-ups
– Technische ondersteuning bij problemen (reactietijd binnen 48 uur op werkdagen)
– Kleine aanpassingen en correcties (tot maximaal 2 uur per maand, tenzij anders overeengekomen)

12.2 Duur en kosten

De duur en kosten van het onderhoudscontract worden vermeld in de offerte of in een afzonderlijke overeenkomst.

12.3 Uitsluiting

Het onderhoudscontract omvat niet:
– Het ontwikkelen van nieuwe functionaliteiten of het uitvoeren van grote aanpassingen
– Herstelwerkzaamheden als gevolg van ondeskundig gebruik of ingrepen door de opdrachtgever of derden.
– Werkzaamheden als gevolg van externe factoren, zoals storingen bij hostingproviders of wijzigingen van API’s door derden.

12.4 Verantwoordelijkheden opdrachtgever

De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor:
– De juistheid en volledigheid van de inhoud op de website
– Het tijdig doorgeven van gewenste aanpassingen of storingen
– Het verstrekken van toegangsgegevens indien nodig voor onderhoudswerkzaamheden

Artikel 13 – Hosting en domeinnamen

13.1 Hosting

Indien Aanbieder hostingdiensten levert als onderdeel van de overeenkomst, geldt het volgende:
– Aanbieder spant zich in voor een zo hoog mogelijke beschikbaarheid van de website
– Aanbieder maakt regelmatig back-ups van de website en databases
– Aanbieder is niet aansprakelijk voor uitval of onbereikbaarheid door overmacht

13.2 Domeinnamen
Voor domeinnaamregistratie en -beheer geldt:
– Registratie en verlenging van domeinnamen geschiedt per jaar en wordt automatisch verlengd, tenzij tijdig schriftelijk opgezegd.
– De opdrachtgever is eigenaar van de domeinnaam, tenzij anders overeengekomen.
– Bij beëindiging van de hostingovereenkomst kan de opdrachtgever verzoeken de domeinnaam over te zetten naar een andere aanbieder.

Artikel 14 – Geschillen

De rechter in de vestigingsplaats van Aanbieder is bij uitsluiting bevoegd van geschillen kennis te nemen, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft. Niettemin heeft Aanbieder het recht het geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter.

Artikel 13 – Toepasselijk Recht

Op elke overeenkomst tussen Aanbieder en de opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag wordt uitdrukkelijk uitgesloten.